مكتب الدعم والمساعدة
مكتب الدعم الذكي: تصنيف التذاكر وتوزيع الأولوية (P0 - P3)
قراءة في 3 دقائقموثّق لإصدار v1.10.0·1 مشاهدة
ملاحظة التوافق مع الإصدار الأخير:
قد تكون بعض أسماء الأزرار أو الخطوات تغيّرت في آخر تحديث للتطبيق. إذا لاحظت اختلافاً، يرجى إبلاغنا عبر زر التقييم أدناه.
كيفية إدارة تذاكر المستخدمين، فرزها بحسب خطورتها وسياقها التقني، وضمان سرعة الاستجابة وفق معايير الجودة.
إدارة التذاكر الموحدة لخدمة المستفيدين
يربط مكتب الدعم الذكي في تعلّم بلس تذاكر الدعم مباشرة بسياق المستخدم التقني (التطبيق، الإصدار، والمقال المرجعي):
خطوات التنفيذ
### 1. طابور التذاكر والأولويات
- P0 (حرجة جداً): مشاكل تسجيل الدخول، تعطل الدفع، أو حذف الحساب.
- P1 (عالية): تعذر انضمام التلميذ أو مشاكل تشغيل الامتحانات.
- P2 / P3 (عادية واستفسارات): أسئلة عامة واقتراحات تحسين.
### 2. بطاقة السياق التلقائي (Context Card)
تزودك التذكرة تلقائياً برقم الهاتف، نوع الجهاز، نظام التشغيل، وآخر مقال قرأه المستخدم قبل طلب المساعدة.
تقييم جودة المقال ودقة الشرح
هل كان هذا المقال مفيداً لك؟
تقييمك وملاحظاتك تصل مباشرة لفريق تحرير المحتوى البيداغوجي لتحسين الأدلة والشروحات.